Servicio al cliente

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Estimado cliente,
Desde el jueves 12 de marzo de 2020, se aplican nuevas medidas en los Países Bajos para detener la propagación del coronavirus (Covid-19).
Estas medidas se basan en el asesoramiento del Instituto Nacional de Salud Pública y Medio Ambiente (RIVM) y el gobierno holandés. Incluyen la cancelación de todas las reuniones de más de 100 personas en los Países Bajos y la solicitud de alentar a las personas a trabajar desde casa.
ACtronics está siguiendo la guía emitida por el gobierno holandés y el RIVM. La salud de las personas es nuestra primera prioridad. Por lo tanto, hemos tomado las siguientes medidas:
• Los empleados trabajan a distancia tanto como sea posible; las personas en el sitio trabajarán por turnos;
• No hay visitantes externos en las oficinas de ACtronics a menos que se acuerde con la gerencia;
• No visitas de empleados de ACtronics a eventos externos;
• Viajes altamente restringidos a clientes y proveedores.
Las medidas están vigentes hasta el 6 de abril o si ACtronics anuncia lo contrario
Mientras tanto, seguiremos apoyando a nuestros clientes como de costumbre y seguiremos trabajando estrechamente con nuestros proveedores.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestros centros de servicio para cualquier información.

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¿Cómo podemos ayudarte?


1. Recogida y entrega
2. Rellenar la solicitud de refabricación
3. Pago & garantía
4. Mi cuenta
5. Proceso de remanufacturación


1. Recogida y entrega

¿Cuáles son las opciones de entrega?

ACtronics trabaja con servicio de recogida y entrega en su dirección. El servicio de paqueteria recojera la unidad que desea remanufacturar con nosotros y esta mima sera devuelta una vez esté lista.

¿Cómo puedo ver cuándo recibiré mi pieza?

Debe iniciar sesión para ver el estado de sus pedidos. Haga clic en ‘Mi cuenta’ y vaya a reparaciones pendientes. También enviaremos automáticamente un correo electrónico tan pronto como el paquete salga de nuestra logística para su envío.

¿Con cual paquetería será enviado mi paquete?

Enviamos y recogemos nuestros paquetes con UPS.

¿Cómo puedo enviarle una parte?

Antes de enviarnos sus piezas, debe completar un Pedido de revisión en nuestro sitio web. Inicie sesión con su cuenta y siga los pasos. Puede optar por enviarnos la pieza usted mismo o puede utilizar nuestro servicio de recogida. Si aún no tiene una cuenta, puede crearla fácilmente.

¿Cómo puedo recoger un paquete en mi taller con el servicio de recogida?

Para que su paquete sea recogido en el lugar de trabajo, ACtronics ofrece un servicio de recogida. Con este servicio de recogida, no tiene que entregar el paquete en un punto de paquetería o en una oficina de correos, pero nuestro socio de transporte UPS recoge el paquete en su taller. Si desea utilizar este servicio, puede marcar esta opción mientras completa el formulario de asignación de revisión.

Puede encontrar más información sobre el servicio de recogida aquí.

¿Dónde puedo encontrar la etiqueta para el servicio de recogida?

Su etiqueta de UPS se enviará por correo electrónico a nuestro servicio al cliente. Entonces no tienes que hacer nada por esto. También revise su casilla de spam para recibirla, ya que a menudo sucede que este correo termina allí.

¿A qué dirección debo enviar mi parte?

Nuestra dirección de correo es:
ACtronics
Còrsega, 299, 1er
08008 Barcelona
España

Esta dirección también se puede encontrar en el formulario de asignación de revisión.

¿Cuáles son los costos de envío de la revisión?

Los gastos de envío dentro de los Países Bajos y Bélgica son de 16 €, excluyendo las TCU. Si se envían varias piezas al mismo tiempo, el precio puede variar según el peso.

¿Cuál es la mejor manera de empaquetar la pieza?

El daño del transporte es muy molesto. Retrasa el proceso de revisión y puede incurrir en costos adicionales. Por lo tanto, asegúrese de que el cuadro en el que se envía la pieza sea lo suficientemente grande. La parte no debe tocar las paredes laterales de la caja para evitar daños durante el transporte. Es importante que los espacios vacíos en la caja se llenen adecuadamente con plástico de burbujas, cojines de aire u otro material de relleno. Esto evita que la parte de la caja se mueva o se incline durante el transporte. ¡No olvide incluir las piezas requeridas y el formulario de pedido de revisión con el paquete!

Veo que tengo que enviar mi DSG en una caja especial. ¿Cómo funciona esto?

Las cajas de cambios DSG son partes sensibles que se dañan fácilmente durante el transporte. Es por eso que ACtronics ha desarrollado cajas especiales de transporte DSG. ¿Tiene una caja de cambios DSG defectuosa que desea que ACtronics revise? Luego, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente al 93 22 00 456 o mediante info@actronics.es. Le proporcionarán una caja de transporte para que la pieza nos llegue de forma segura y sin daños y, en última instancia, se la devolvamos.

No he recibido mi paquete. Que ahora

Si aún no ha recibido su paquete, es posible que le hayamos enviado un mensaje solicitando información adicional o partes adicionales para poder realizar un diagnóstico adecuado. El estado de su pedido se puede encontrar en ‘Mi cuenta’. Si no puede resolverlo, ¿o el paquete ya debería haberse entregado y esto aún no ha sucedido? Entonces contacte a nuestro servicio al cliente.


2. Rellenar la solicitud de refabricación

¿Cómo puedo solicitar la remanufacturación de una pieza?

Deberá crear una cuenta en nuestra pagina web. A continuación podrá rellenar una solicitud de refabricacion(FSR) también en la página web. Debe enviar la unidad, con algunas piezas si son necesarias, esto se lo indicará el formulario . Una vez que hayamos recibido su pieza, pasará inmediatamente al proceso de remanufacturación.

Vea los beneficios de una remanufacturación en ACtronics aquí.

¿Trabaja ACtronics también con particulares?

ACtronics es una empresa Business-to-Business (B2B) y, por lo tanto, trabaja exclusivamente para talleres y concesionarios. Queremos estar al servicio de particulares, para que pueda utilizar la alternativa buena y más económica que ofrece ACtronics. Sin embargo, debe hacer su pedido con su garaje más cercano o de confianza. Por supuesto que siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Y podran ponerlo en contacto con un taller mecanico en su área que utiliza la experiencia de ACtronics.

¿Tiene Actronics piezas de stock?

Podemos suministrar ciertas piezas de stock. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información. Le pueden informar en todo momento si la pieza deseada está disponible en stock.

¿Dónde puedo encontrar el número de referencia?

Cada parte original tiene un número de OE. Este número se puede encontrar impresa en la pieza o la pieza tiene una etiqueta blanca con el número OE. El número OE no siempre es legible desde el exterior. En muchos casos, la pieza debe desmontarse para poder leer el número OE. Un ejemplo de un número OE se puede encontrar en la imagen de abajo.

Wo finde ich meine OE-Nummer?

No puedo encontrar mi pieza en la página web: ¿ahora qué?

¿No puede encontrar su pieza defectuosa en nuestra pägina web? Entonces es posible solicitar un presupuesto. Nuestros especialistas en productos verán caso por caso si es posible realizar una remanufacturación de su pieza.

Tengo que enviar piezas adicionales (requeridas), para la remanufacturación. ¿Por qué me piden esto?

Para comprobar y reparar la unidad lo mejor posible, es posible que necesitemos piezas adicionales en algunos casos. Estos pueden ser componentes tales como las llaves del coche, o inmovilizador. Estas piezas requeridas siempre están indicadas en la solicitud de refabricación.

¿Puedo hacer cambios en el la solicitud que habia realizado?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si desea cambiar algo después de haber realizado un pedido.

¿Dónde puedo ver cuánto cuesta la remanufacturación de mi pieza?

Con la remanufacturación, ahorra hasta un 80% en comparación con las piezas nuevas. Los precios de una remanufacturación están visibles después de que haya creado una cuenta y esta haya sido aprobada por nuestro servicio al cliente.

¿Puedo obtener ayuda para hacer una solicitud de refabricación?

¿Necesitas ayuda para pedir una remanufacturación? Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente directamente. Estamos encantados de ayudarlo con su solicitud de refabricación.

¿ACtronics también repara radios o sistemas de navegación?

No, las reparaciones de radios y sistemas de navegación no forman parte de nuestro rango de remanufacturación.


3. Pago & garantía

¿Qué opciones de pago se ofrecen?

Los pedidos de remanufacturación se pueden pagar a ACtronics de diferentes maneras. Por ejemplo, es posible pagar en línea con una tarjeta de crédito, Paypal y también es posible contra reembolso.

Me gustaría pagar mi reparación después. ¿Es esto posible?

Actualmente no es posible pagar después.

Tengo qué pagar los costos de comprobación. ¿Qué significa esto?

A la llegada de cualquier pieza, primero se realiza una prueba de entrada antes de esta ser reparada para verificar si la pieza verdaderamente esta estropeada. Si en la comprobación se verifica que no está defectuosa, se cobrarán los gastos de comprobación. Si este es el caso, le informaremos sobre esto y le ofreceremos los consejos adecuados para resolver el problema. Existe una buena posibilidad de que el problema se pueda encontrar en otra parte del automóvil.

Mi pago falló / fué rechazado. ¿Qué debo hacer ahora?

Si su pago ha fallado o ha sido rechazado, será redirigido a nuestra página web. Luego puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, después del cual pueden enviar un enlace de pago personalizado.

¿Dónde puedo ver mis facturas?

Debe iniciar sesión/identificarse para ver todas las facturas de sus pedidos. Luego haga clic en ‘Mi cuenta’ y vaya a facturas.

¿Cómo debo hacer el pedido para una garantía?

Sin embargo, si parece que la pieza vuelve a estar defectuosa dentro del período de garantía de dos años, la pieza se nos puede enviar nuevamente. Para esto, se debe completar un formulario , mediante el cual se puede indicar en los comentarios que la pieza se ha dañado dentro del período de garantía.

¿Hay garantía sobre las reparaciones?

¡Ofrecemos una garantía estándar de dos años en todas nuestras reparaciones!


4. Mi cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Se puede crear una cuenta navegando en la página en el botón Identificarse y eligiendo registrarse. Se requiere que su cuenta sea verificada para que pueda ver los precios. Se aprueba la cuenta a las compañías de la industria del automóvil, garajes, concesionarios, recambios que tengan un número válido fiscal registrado. Después de que se haya aprobado la cuenta, puede ver los precios, para realizar un pedido no es necesario que espere que su cuenta sea verificada.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Después de iniciar sesión en identificarse, puede cambiar su dirección de facturación o dirección de entrega a través de ‘Mi cuenta’.

Mi cuenta aún no ha sido verificada. ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

Si su cuenta aún no ha sido verificada, es probable que haya creado una cuenta recientemente. Después de que se haya creado una nueva cuenta, verificaremos si no es una cuenta falsa y se verificará si es una cuenta comercial en el sector automotriz. Solo hacemos negocios con otras compañías (b2b) en el sector automotriz. Una vez que hayamos confirmado esto, verificaremos su cuenta.

Olvidé la contraseña de mi cuenta. ¿Ahora qué?

Si olvidó su contraseña, puede restablecerla en la página web. Ingrese su dirección de correo electrónico, haga clic en ¿perdiste la contraseña? Después en confirmar y automáticamente recibirá un correo electrónico de verificación para establecer una nueva contraseña.

¿Cómo maneja ACtronics la privacidad de mis datos?

Los datos sensibles a la privacidad o los datos personales se procesan a través de nuestro sitio web. ACtronics considera que el manejo cuidadoso de los datos personales es de gran importancia. Por lo tanto, los datos personales son cuidadosamente procesados y protegidos por nosotros.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Puede cambiar su información de facturación, como la dirección de correo electrónico de facturación, a través de 'Mi cuenta'. Si desea cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta, deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente. Puede fusionar cuentas o posiblemente cambiar su dirección de correo electrónico si lo desea.

No tengo un número de Identificación Fiscal, pero esto es obligatorio. ¿Ahora qué?

ACtronics solo trabaja con empresas de la industria automotriz(talleres, concesionarios ,recambios). Para confirmar esto, necesitamos el número de Identificación Fiscal.


5. Proceso de remanufacturación

¿Cuál es el tiempo de espera / entrega de una remanufacturación?

El tiempo promedio de entrega de un producto en ACtronics es de uno o dos días hábiles a partir de la llegada. Para no retrasar el tiempo de entrega, le pedimos que envíe todos las piezas requeridas en una caja bien empaquetada, como se indica en nuestras instrucciones de embalaje. También es importante hacer el mejor diagnóstico posible,proporcionarnos los códigos de error y fallos correspondientes que presenta la pieza.

¿Qué pasa si se comprueba que mi pieza no está defectuosa?

Para un componente que no es defectuoso, solo se cobrarán los costos de la prueba. Inmediatamente acreditaremos cualquier monto pagado en exceso con la deducción de estos costos.

¿Qué pasa con mi parte cuando se revisa?

Una vez que la pieza ha llegado a nuestro departamento de logística, la pieza se somete a una prueba de entrada. Aquí el componente se ha probado ampliamente para identificar el problema. Luego, el componente pasa por un proceso de revisión hecho a medida en el que se verifica y revisa por completo. Finalmente, durante la prueba de fin de línea, se verifica si la parte está funcionando correctamente nuevamente. Si este es el caso, nuestro departamento de logística devolverá la pieza.

¿Quieres saber más sobre nuestro proceso de revisión? Vea nuestro proceso de revisión de 5 pasos aquí.

¿Cuál es el estado de mi tarea de revisión?

Debes iniciar sesión para ver el estado actual de tus pedidos. Luego haga clic en ‘Mi cuenta’ y vaya a revisar pedidos / pedidos.




¿Aún no tienes respuesta a tu pregunta?

Por favor contáctenos

Tel: 93 22 00 456

WhatsApp: 0631284892

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Mail: info@actronics.nl

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